职位描述：
1、完成对客服团队工作内容、工作流程、工作报表的培训、执行、指导、监督等相关工作；
2、制定和完善校区客户服务质量标准，保证服务工作流程化、标准化和管理监督；
3、制定和完成客服团队整体业绩指标（续费、推荐、课时生产）；
4、对客服团队存在的问题及时跟踪及解决；
5、负责团队的日常带教及指导，并做好客服团队日常工作管理、及时反馈校区团队工作实际情况；
6、梳理重点客户，检查学员微信群建群情况；
7、负责客服部门人才梯队搭建。
任职要求：
1、 本科学历，三年以上客服管理经验，教育行业熟悉K12领域的工作经历者优先；
2、 熟悉客户服务体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验优先；
3、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
4、 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力